杉元崇将のポジティブスイッチブログ

どんな挑戦も、どんな奇跡も、スイッチをONにして立ち向かう
ポジティブドリームパーソンズ代表杉元のポジティブスイッチブログ

POSITIVE SWITCH BLOG X TAKAMASA SUGIMOTO

【顧客満足⇒顧客感動】。

こんにちは。杉元です。
今日は朝から打合せが立て込んでいます。
謙虚に粛々と集中している合間にブログを書いてます(汗)。
昨日スケープスに打合せで行った。
高稼働率がだシンプルなミスも増えてきている。
メンバーはよく努力しているがミスはミス。
クオリティをさらに向上させたいと考えている。
ここでいうクオリティとは『質の高さ』を指しており、
・○○であって欲しいという顧客の声に事前に用意していたり、
・顧客はこんなことを望んでいるであろうということを鑑みたり、
すなわち
『自分がされて嬉しいな~と感じることを期待以上で応えたい』と
いう事であり、そんな質の高い品質を提供したいと考えている。
感動とはそういうものなのだろう。
顧客の欲求は常に向上している。
最近全てのビジネスでそう感じる。
期待に応える事が出来るよう、メンバーと力を合わせて頑張りたい。
では。

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杉元 崇将(Sugimoto Takamasa)株式会社ポジティブドリームパーソンズ 代表取締役

1967年2月13日生まれ、福岡県北九州市出身。
福岡大学商学部卒業、グロービス経営大学院修了(MBA)。1997年、レストランウェディングのプロデュースを中心とした「有限会社ポジティブ」起業。4年後、「株式会社ポジティブドリームパーソンズ(PDP)」へ組織・商号変更し、現職に至る。"感動創出企業"としてホテル、レストラン、ウェディングなど、幅広い事業を展開。2013年第13回 EYアントレプレナー・オブ・ザ・イヤー セミファイナリスト選出。

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